花38万刚买的车为就出现黑屏？蔚来：尽量补偿

新华新闻节目记者 李思文 经理 李千慧

已对，江苏湖州的王女士向新华密度观投诉平台揭示问道是，她开销38万余元购得的蔚来ES6新能源卡车，在提卡车12同月初即再次出现中控、操作方法方法黑面有未带入的超载，她欺骗卖到了有密度局限性的卡车，重申进、来回。

王女士问道是铁路卡车辆带入后中控和操作方法方法唯黑面有 湖州蔚来小汽卡车销售额服务控股系统性都由人回应新华新闻节目问道是，王女士的铁路卡车辆确实再次出现了CTC可选该软件超载，目前为止不太似乎维修保养完毕，该超载不关的到铁路卡车辆控制和动力种系统，不符合“三包”新政策内都的进来回条款，不能以求按照应用程序的需求重申一定的免除，寻求给予应用程序的阐释。

按照小汽卡车“三包”新政策，在期限内，铁路卡车辆存在同一个密度弊端引来的备用累计超过5次，或再次出现转向种系统过热、液压种系统过热、卡底盘开裂或燃油篡改等弊端，销售额者不应都由免费更换或进货。

11月初23日，王女士问道是，她不太似乎将经过维修保养的卡车开全家人了，明确免除计划还在和蔚来商讨。

消费投诉

王女士介绍，11月初1日，她在蔚来湖州富阳万达小店购得了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6新能源卡车。提卡车第12天，她打算开卡车和家人两人跟着，上卡车带入铁路卡车辆后，找到中控面有和机内面有一片漆黑，“后退推开和倒卡车推开还是能吊上，但飞行速度什么的都看不到，我们其实不让开跟着，谁明白是什么超载？”

王女士问道是，她随即紧密联系蔚来增值服务群，工作部门发来了一份重启流程，但她多次操作方法，中控面有和机内面有依然是黑面有状态，之后，增值部门为首医务部门上门检测维修保养。

“医务部门也不用弄好，问道似乎是温度太少，但11月初湖州的平均温度有十几摄氏度，如果现在就未用，冬天怎么办？”王女士问道是，再次增值为首工作部门上去开到了铁路卡车辆，送来至湖州余杭界内维修保养中心维修保养。

王女士问道，次日中午，她接获蔚来增值部门的应答，问道是由于该软件方面种升级版才导致铁路卡车辆再次出现黑面有情况下。“作为消费，才买12天的新卡车就遇到超载，我完全可以认为自己购得了一台存在密度局限性的卡车子，而且本身这就是2022的新款卡车，所应用于的芯⽚和种系统都不太似乎是简介的了。”王女士认为，即使是种升级版，也理应黑面有。

在后续与蔚来增值的交谈中，王女士重申见下文促请，第一不感兴趣来回、第二不感兴趣进卡车、第三商家需要应有便似乎会再再次出现黑面有情况。15日，王女士接获增值服务电话，问道是铁路卡车辆不满足“三包”进换的必须，也未应有便似乎会再次出现黑面有情况。

蔚来回应

11月初22日，新华新闻节目致电湖州蔚来小汽卡车销售额服务控股，系统性都由人了解情况下后，就此事回应新华新闻节目问道是，目前为止意识到王女士铁路卡车辆的黑面有超载主要是由于CTC可选该软件超载导致的离线面有幕未显示，“这个可选主要是控制数字化新功能的，不关的到铁路卡车辆控制和动力种系统，现在在拿下应用程序许可证后，不太似乎维修保养完毕，超载也完全修复了，就等应用程序扫码作用于提卡车。”

对于王女士的见下文促请，该都由人暗示，目前为止该超载不符合小汽卡车的“三包”新政策内都的进来回必须，不用设法处理事件进卡车或者来回，而且铁路卡车辆属于耐用品，对于王女士重申的“应有未来似乎会黑面有”，蔚来也不用设法重申承诺。

该都由人暗示，会以求和应用程序交谈解决此事，按照应用程序的需求重申一定的免除，寻求给予应用程序的阐释。

新华新闻节目意识到，按照小汽卡车“三包”新政策，在期限内，铁路卡车辆存在同一个密度弊端引来的备用累计超过5次，或再次出现转向种系统过热、液压种系统过热、卡底盘开裂或燃油等弊端，销售额者不应都由免费更换或进货。

11月初23日，王女士问道是，她不太似乎将卡车开全家人了，明确免除计划还在和蔚来商讨。

本期高级编者 周二姐

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