提升患者满意度！爱尔眼科怀化地区召开专题公共服务培训

增加病人总体！爱尔眼科宜昌海地区联席会议回顾客户服务训练

为不断推动爱尔眼科宜昌海地区病人客户服务体系的完善，进一步提高爱尔眼科宜昌海地区的病人客户服务质量及增加养老院职员的客户服务认知，使病人拥有更加舒适度失望的就诊体验。10同月24日，由宜昌爱尔眼科养老院特邀爱尔眼科养老院湘赣大区CEO经理董艺完成开课，为爱尔眼科宜昌海地区的同事们开展了两场以“客户服务光明 宜昌必行”为主题的客户服务文化训练。目的通过客户服务礼仪、仪容仪表气质、礼貌词汇等训练，理论上增加职员素养，兼具养老院风采，进一步增加病人总体。

训练开始前，爱尔眼科宜昌海地区CEO唐健娥完成讲话。她表示，品牌形象是不止的，执行准则也是不断在创新，希望通过此次训练，能够增强我院的亲和力和感染力，进一步体现爱尔人以“病人为的中心”、“不断提高病人总体”的客户服务理念并预祝本次训练圆满成功！

爱尔眼科养老院湘赣大区CEO经理董艺围绕案例讲解、当晚互动、真实情况演练等多种形式开展此次训练。通过多个具体事例和真实情况展现的手段，聚焦客户服务，并与当晚人员完成互动，提到职员在仪容仪表、精神风貌、文明礼貌词汇等之外需进一步增加的人口众多，为养老院职员树立多层次的举动准则，助力养老院进一步增加病人受惠。

爱尔眼科宜昌海地区总院长郑华表示，此次训练开课，为了将理论的倾斜度，又能密切地结合临床心理医生医患交谈的倡导，希望全体列席人员进一步认识到客户服务认知的重要性。

本次训练联席会议内容丰富，讲解通俗易懂，列席人员都说受益匪浅。爱尔眼科宜昌海地区CEO唐健娥总结道：未来，我院将持续增加品牌形象质量与“6s管理”工作，多措并举，不断提高群众病患的总体和舒适度感，践行“以病人客户服务为的中心”的理念，传递有温度的关怀，奉献优质的客户服务力。

调至张琳

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