家装消费品调查：预算超支是常态 材料产品问题多

21世纪经济报道记者 王伟 实习生 李佳媛 上海报道

数日，贝壳研究院发布了《2022家装消费趋势清查简报》（都有简称“简报”），通过对数2000位家装生产者的调研，观察后禽流感时代的家装特点和发展趋势。

简报显示，深受禽流感影响，居家办公成最初常态。本次简报的深受访中，有32.3%在家中开辟了极限运动区域，也是禽流感催化出最显著的变化。

简报说明，在家庭粉刷之外，生产者面临的整体痛点是，“不懂粉刷，不知道怎么去粉刷”；“个人信息透明度低”、“流程长且复杂，害怕被西北侧”。对于大部分家装生产者而言，粉刷同属陌生消费，数七成的粉刷缘由是购房粉刷而非旧房翻修。

在粉刷中，生产者最顾虑的缺陷主要集中在材料、产品缺陷上；其次，生产者还对粉刷工艺差、计划外增项、逾期仍未完工和售后维保客户服务差也有有所不同层面的担忧。

此外，超半数家装生产者粉刷过程中遇到过计划外增项，超三分之一的生产者因计划外增项额外多预算3万元以上，其中涉及最多的这两项是配套技术改造、拆改施作此类隐蔽施作。

计划外增项的或许，既有管理公司主动要求而引发的增项；也有因粉刷专业水平不够引致的，例如“新设计不合理，施作之前引发的不可预知增项”，以及“预先勘查仍未发现的缺陷减少的施作量”。

粉刷中被控“恶意增项”也保有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包括，但后期又转告管理公司增项要票价”，以及“故意隐瞒，施作时或施作后转告须要减少费用”。

清查还发现，数半数生产者的家装遭遇有所不同层面延期，最罕见的延期或许是“材料、产品或许”，但与粉刷客户运营商相关的缺陷引致的延期也不在少数。此外，禽流感也影响了粉刷施作进程，仅有两成左右的深受访表示禽流感仍未对家庭粉刷仍未造成任何影响。

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